Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер): Одежда от известного бренда на usa.tommy.com

магазинОбщая информация о магазине
Tommy Hilfiger
Вот и дошли у меня руки написать об ещё одном замечательном интернет-магазине. Речь пойдёт о Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер), об онлайн-магазине современной и качественной одежды. Марку эту знают почти все, если не название, то лого точно видели.

Краткая информация об интернет-магазине Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

Адрес магазина
Страна
  • США
Товары
мужская одежда мужская обувь мужские аксессуары мужское нижнее бельё женская одежда женская обувь женские аксессуары женское нижнее бельё детская одежда детская обувь парфюмерия
Доставка в Россию
Вид доставкиСтоимость
USPS$44.95 USD
Способы оплаты
  • банковские карты visa и mastercard

Коды, купоны, скидки, акции, спецпредложения, распродажи и новости Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

К сожалению, на данный момент нет информации о скидках или спецпредложениях магазина.

Посмотреть все промокоды и купоны на скидку Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер) »

Разделы интернет-магазина Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

  • Мужская одежда, обувь и аксессуары (MEN).
  • Женская одежда, обувь и аксессуары (WOMEN).
  • Детская одежда, обувь и аксессуары (CHILDREN).
  • Распродажа (SALE).
Совет по подбору размера: идём в магазин данной марки в своём городе и меряем, покупать необязательно.

Товары в интернет-магазине Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

  • свитер мужской в tommy-hilfiger

    Свитер мужской

    Tommy Hilfiger

    $49.99 USD

  • джинсы мужские в tommy-hilfiger

    Джинсы мужские

    Tommy Hilfiger

    $59.99 USD

  • часы мужские в tommy-hilfiger

    Часы мужские

    Tommy Hilfiger

    $95.00 USD

  • куртка мужская в tommy-hilfiger

    Куртка мужская

    Tommy Hilfiger

    $139.99 USD

  • ботинки мужские в tommy-hilfiger

    Ботинки мужские

    Tommy Hilfiger

    $248.00 USD

  • туалетная вода мужская в tommy-hilfiger

    Туалетная вода мужская

    Tommy Hilfiger

    $59.00 USD

  • поло женское в tommy-hilfiger

    Поло женское

    Tommy Hilfiger

    $29.99 USD

  • свитер женский в tommy-hilfiger

    Свитер женский

    Tommy Hilfiger

    $49.99 USD

  • джинсы женские в tommy-hilfiger

    Джинсы женские

    Tommy Hilfiger

    $39.99 USD

  • футболка женская в tommy-hilfiger

    Футболка женская

    Tommy Hilfiger

    $24.99 USD

Размеры мужской, женской и детской одежды в интернет-магазине Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

Таблицу размеров можно посмотреть тут.
Как купить и оформить заказ в интернет-магазине Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

Отслеживание и срок доставки посылок из интернет-магазина Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер):

Хотя после отсылки они присылают "Tracking Number", но в большинстве случаев он невалидный, т.е. сайты для отслеживания маршрутов доставки сообщают, что по этому номеру никаких данных о посылке у них нет. При клике на номер на сайте интернет-магазина Tommy Hilfiger в разделе "My orders" выдаётся внутренняя ошибка сервера. Причина мне не известна, но надеюсь, что это скоро исправят. Средний срок доставки составляет 4-5 недель, так что беспокоиться раньше времени о пропаже вашего заказа не стоит. :) Однако если доставка идёт более 6-7 недель, то стоит задуматься и написать в суппорт данного интернет-магазина. Ответ приходит в течение 48 часов (обычно в течение того же дня, хотя, бывает, что отвечают и неделю-две). Если посылка действительно потерялась в пути, деньги вернут обратно и могут ещё дать скидку на следующий заказ в магазине Томми Хилфигер.
Посетите интернет-магазин Tommy Hilfiger (Томми Хилфигер), одежда от известного бренда на ru.tommy.com!
Заметка о магазине опубликована
в разделах:
  • ***

    Любителям данной марки и тем, кто надеялся на отличный сервис, хотелось бы сказать, что ничего подобного вы в данном интеренет магазине не встретите. Мой заказ был размещен 18.10.2013, и было сказано, что сформируют и отправят его в течение 24 часов, а прибудет он в течение 14 рабочих дней. Когда прошли все оговоренные сроки, никакой послыки я не получила. Написав письмо в службу поддержки получила ответ с большим количеством извинений, что мол это не мы, это все Почта России виновата, произошла задержа, простите простите. Ок, я человек терпеливый, подумала подожду еще. В итоге сегодня 13.11.2013, мало того, что никакой посылки не пришло, так я получила письмо о том, что произошел очередной сбой и заказ я свой получу в течение еще 14 рабочих дней!!!!! А, чтобы я не жаловалась, мне предложили жалкую компенсацию в размере скидки 1500 на СЛЕДУЮЩИЙ заказ!!! Неприятно, согласитесь. В ответ я выслал им письмо о том, что вынуждена отказаться от товара в свзяи с отвратительным сервисом. Ответа от них пока не получила, но ради интереса залезла в раздел “Возврат” – и О УЖАС, для того, чтобы сделать возврат необходимо заполнить ЧЕТЫРЕ (!!!) бланка. Сразу видно сервис ориентирован на клиента и его удобство. Поэтому прежде, чем делать заказ в данном интернет-магазине, особенно жителям НЕ центрального региона, в которых нет магазинов Tommy Hilfiger, советую много много раз подумать, потому что вещи заказываешь НЕ дешевые, а отношение получаешь абсолютно наплевательское, максимум, что можно получить – это невразумительное письмо с объяснениями того, что у них случился очередной сбой. Ужасно неприятно. Заказ был сделан на день рождения, к определенной дате, актуальность его уже давно прошла. Советую не связываться с данным интернет-магазином.

  • Анна

    С размерами одежды “Tommy Hilfiger” полная неразбериха . По ссылке таблицу размеров найти невозможно. Пожалуйста, опубликуйте на Вашем сайте таблицу размеров этой фирмы.

  • Алина

    Здравствуйте, меня интересует покупка с сайта Tommy Hilfiger. Я побывала уже на 3х сайтах, которые, к великому сожалению, сообщили мне, что в данное время интернет магазин Томми Хилфигер не торгует через 3-их лиц (посредников) и я не могу заказать какой либо товар этой марки в Россию. Подскажите, пожалуйста, можете ли Вы доставить в Россию товар марки Tommy Hilfiger? Если да, чем обусловлено то, что с Вами компания Tommy Hilfiger работает ( как с посредником)?
    Спасибо за ответ

    • Ольга

      Добрый день. Алина, некоторое время назад столкнулась с аналогичной проблемой. Кстати оплатить их российской банковской картой тоже нельзя. В итоге заказала через Shipito.com (выкупали вещи тоже они), посылка должна прийти на днях в Москву)

  • Arty

    Странно получается: в стокмане примерил пару вещей – вместо М-размера, подходят только “S”.
    У ТХ веши большимерки?

    не хотелось бы попасть в впросак если есть разница между США и Европейскими коллекциями.

  • Angus

    Забудьте про доставку в Россию напрямую. Единственная причина по которой usa.tommy.com не поставляет товар российским потребителям напрямую – контрактные обязательства перед российским дистрибьютором этого бренда. Какой смысл дистрибьютору развивать марку в России, если любой желающий ушляк сможет просто так заказывать те же самые товары напрямую в США, где средняя розничная цена ниже в два, а то и три раза? Приятное исключение в этом плане – American Eagle, даже после открытия своих магазинов в России они продолжают осуществлять интернет продажи. А что касается Tommy Hilfiger, то лично я заказываю через посредника (комиссия всего 10%) и никаких бед не знаю. В любом случае получается раза в два-три дешевле, чем в России.

    • Arty

      через какого посредника оформляете покупку?
      нашел посредника, так у него не все работает:
      “Tommy Hilfiger – магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы.”

      • Обсуждение посредников на нашем сайте запрещено.
        Все последующие сообщения и ответы о посредниках будут удаляться.

  • Виктор

    неизвестно когда возобновят поставки в Россию?

    • К сожалению, пока нет.

    • Pete

      Наконец то прикрыли эту лавочку с американским ширпотребом, который месяцами можно было ждать,кстати, не только в Россию,международной доставки больше вообще нет

      • Дмитрий

        ну насчет американского ширпотреба вы явно погорячились… вы наверное никогда эту одежду не носили, а ходили в каком-нибудь китайском борохле на которое у вас денег хватало! одежда очень качественная и просто шикарная! очень жаль, что доставка прекращена… надеюсь все-таки ее возобновят! а вам бы я посоветовал впредь не опубликовывать такие глупые отзывы!!!

        • Pete

          Скорее бы возобновили доставку, а то Дмитрию щеголять будет не в чем, ведь майка за 20$ это так круто и недоступно :)))

  • Анастасия

    Томми не принимает российские карты, поставил запрет на них. Вне зависимости от того, какой банк (у меня международный банк- Райфазен)

  • Vanish

    Я хочу заказать через посредника. Карты сбербанка примут?

    • См. мой комментарий от 26.11.2011.

  • Vanish

    Подскажите пожалуйста примут ли к оплате карту Виза классик Сбербанк

    • Доставка заказов в Россию временно не осуществляется.

      • Александр

        Причём здесь _доставка_ в Россию с сайта “ТХ”?
        Вопрос про “примут ли к оплате карту Виза классик Сбербанк”.

        Могу сказать, что у меня не получилось заставить их принять к оплате “визу” российских банков. Пробовали разные, на одной даже специально заявлен “secondary billing address” штатовский. Всё равно не принимает — пишет сто-то типа “Payment info incorrect”.

        • При том, что они, как правило, отменяют заказы, если адрес оплаты и доставки разный. Сбербанк – это Россия, а доставка к нам не производится.

  • ергей

    Уважаемые господа Россияне, стыдно не знать свое таможенное законодательство, я хоть и с Украины, но я лучше вас знаю ваши же законы. Довожу до вашего сведения, Россия для частных лиц закрыта. Т.е. отправлять посылки в Россию для частных лиц запрещено Российским законодательством. Есть вариант с Украиной, так многие делают. Высылают в Украину знакомым, те растамаживают и отправляют потом поездом в Россию.

    • А причем тут российское законодательство, уважаемый?

    • Константин

      Полный бред

  • Кристя

    пакистан, камбоджа, всё что хочешь кроме росиии..

  • funt

    т.е. теперь не закажишь ни чего в Россию?
    И с чем это связано?

    • Да, не закажешь.
      С плохой работой нашей почты. :(

  • Эдуард

    выбрал товар на сайте томии. забил электронку. начал заполнять форму и обнаружил, что страны доставки Россия НЕТ … это что за … ???
    Т.е. нам не поставляет DHL ?

    • Tommy Hilfiger USA прекратил доставку заказов в Россию.

  • Анастасия

    Добрый день. Подскажите, как свазаться с Томми по скайпу? Кто знает координаты?

  • Вопрос по обработке заказов

    Неделю назад сделал заказ. За неделю ничего не изменилось.
    Деньги с карточки не списались, статус заказа не поменялся. Сколько ждать?
    Отправил два письма, в ответ тишина.

    В прошлый раз, когда заказывал, все пришло на Украину за 4 дня с момента заказа.

    • Banshee

      Извините, пожалуйста, на Ваш вопрос не отвечу, т.к. сама не сталкивалась с подобной

      • Banshee

        ситуацией, полагаю, что можно позвонить по скайпу, мне всегда вежливо отвечали на все вопросы.
        Подскажите, пожалуйста, каким образом доставка осуществляется на Украину ? Используется какая-то курьерская служба или необходимо получать посылку на почте ? Лимит на МПО, по прежнему, 200 евро, без учета стоимости доставки ? Как обстоят дела с воровством из посылок на таможне ? Простите, что засыпала вопросами :о))
        Заранее большое спасибо за ответ !

  • Наталья

    Подскажите,пжл,кто не получил посылку,что делали…жду уже 8недель,наверно,можно забыть про нее.куда звонить и с кем общаться??на письма тишина…

  • Михаил

    А кто в курсе причины приостановления отправки в Россию? Наша долбаная почта косячит походу?!

  • Sofi

    Добрый день, не подскажите можно ли оплачивать на их сайте через paypal?

  • Елена

    Вы не в курсе будут ли отправлять в Россию товары с tommy и есть ли возможность доставки этой одежды в Россию, допустим, если заказывать через английский или немецкий сайты

    • Константин

      Вообще одежду отправляют, примерно месяц назад делал заказ – вот пару дней назад получил

      • Елена

        А вы в Россию заказывали, если да, то как, ведь в перечне нет теперь России, а вручную не вводится

    • Оля

      На данный момент я не нашла ни на американском, ни на английском сайте Россию в списке стран доставки.

  • Наталия

    Артем, почему? больше не отправляют в Россию?

    я заказ сделала в конце мая, до сих пор ничего не пришло, письма пишу, какие то адреса у них не работают, с другого ответили что передали мой запрос в службу отправки и скоро ответят, но до сих пор тишина.

    • Артем

      Больше не отправляют.

  • Артем

    Все кончилась лафа(((

  • Наталья

    Подскажите,пжл,как проследить где посылка??на usps и почте России трэк номер не пробивается

  • Cветлана

    девочки,в россию TH уже не отправляет?

  • Елена

    Кстати, написали,что вернут деньги только за заказ, а за доставку -нет.Что делать?Хочу вернуть посылку или пусть возвращают полностью деньги.

  • Елена

    Сделала заказ 29.06.11. Сегодня пришло письмо о том,что я отказалась от покупки.Странно…ведь они не принимают обратно международные посылки.

    • Наталья

      Мне тоже пришло такое письмо, деньги вернули за заказ на карту, а за пересылку нет.

  • Наталья

    Помогите. Создала заказ 7 июля, а деньги еще не сняли…. Я наутала с размером, попросила поменять – они отказали((( Ну и ладно. И еще пришло письмо о том, чтобы я поменяла карту или добавила новую, но это был ответ на просьбу поменять размер(
    Вопрос: через сколько дней обычно Томми снимает деньги?

  • Мария

    Помогите мне пожалуйста!!!! На какой электронный адрес написать Томми о том, что посылка не пришла??????

    • Андрей

      На tommyhelp@filltek.com пишете

      • Мария

        Спасибо большое!!! Отправила, теперь буду ждать ответа!!!!

  • Мария

    подскажите пожалуйста адрес, на который можно написать по поводу заказа! что-то не разберусь!!!!

  • Oлег

    Сегодня 2 недели после заказа. Пришло письмо, что я оказывается частично или полностью отказался от заказа и через 7-10дней вернут деньги.Что делать, я ведь не отказывался

    • Это значит, что посылка вернулась обратно в магазин и они вернут вам деньги.

      Возможно, это связано с тем, что они отсылают заказы в особенном упаковки и наша почта решила с этим бороться. Подробности тут: russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=5317

      Либо вы неверно указали адрес доставки.

  • Ольга

    Прислали посылку через 23 дня. и почему-то “очень важным письмом” получала в другом отделе, наверное все-таки улучшили доставку))
    Посылка пришла открытая,заказывала 18 пунктов, все на месте)) две рубашки мужа точно “кто-то” примерил, видимо не подошли ))

  • Татьяна

    Подскажите, как им позвонить? Хочется уточнить статус своего заказа.

  • Ольга

    Скажите а с английского сайта есть доставка?

    • Нет, только с американского.

    • Роман

      Только через посредников.

  • yayagodka

    А кроме Америки к нам в Россию никто не высылает больше?

    • К сожалению, нет.

  • Сергей

    Доставка у них подорожала на $10.Сейчас $44,95.

    • Пит

      Интересно, возросшая стоимость доставки повлияет на ее качество ,будут хоть номера пробиваемые, кто закажет,отпишитесь,отслеживается ли посылка?

      • Я бы не надеялся на это.

        Скорее всего, это повышения связано с увеличением стоимости страховки отправлений с их стороны. Ведь пропажи посылок на нашей таможне/почте сохраняются.

        • Пит

          Думаете они страхуют посылки? Почта России уже бы разорилась 10 раз в таком случае,сомневаюсь я,что из такой совковой организации хоть копейку возможно выбить за пропажу

          • Они не в Почте России страхуют, а в своей транспортной конторе.

            • Пит

              В регрессивном порядке компенсация выплачивается,уважаемый! Они трясут USPS, USPS Почту России, только это не так скорее всего!!!!

              • Если бы кто-то тряс Почту России, то ей было бы выгоднее исправить ситуацию и оказывать услуги нормально. А сейчас всё, как правило, ужасно, особенно в европейском направлении.

  • Андрей

    Добрый день.
    Сделал заказ в интернет магазине Tommy Hilfiger.
    Сразу сняли 1 доллар, на следующий день смотрю в свой аккаунт на сайте, а в разделе My Order нет моего заказа. Деньги пока за весь заказ так и не сняли.
    Что это может быть?

    • Пит

      Транзакция скорее всего не прошла,наверное ошиблись в каком то поле при введении данных,доллар заморожен,он вернется через 30 дней на счет

      • Андрей

        Но отбивка о заказе на электронный адрес пришла, где был указан номер ордера.
        Он в день заказа был в моем аккаунте, а на следующий день пропал.
        Что посоветуете делать?

      • Андрей

        Только что увидел, что деньги с карты списали, но ордер так и не появился и письмо с трек-номером пока не прислали.
        Я беспокоюсь, может написать им?

        • Banshee

          Добрый день !

          Письмо с подтверждением отправки будет позднее, как правило, через день-два после списания средств. Напишите, но это, скорее всего, просто какой-то глюк в их системе и ничего внятного, полагаю, вам не ответят … :)

          • Андрей

            Добрый день.
            Прислали письмо об отправке заказа, правда есть улица, номер дома, а номер квартиры почему-то обрезался в указанном адресе. Интересно наши таможенники пропустят такую посылку?

            • Пит

              Таможенники то пропустят,им все равно,а вот на почту через недели 2-3 надо будет заглядывать регулярно,иначе они не смогут извещение отправить без номера квартиры и отправят посылку обратно отправителю

        • Пит

          Напишите,что сомневаетесь в получении ими заказа,так как его нет в личном кабинете,а вообще,если письмо пришло,значит скорее всего все ок,ждите письмо с подтверждением отгрузки

  • Макс

    вообщем посылка пришла дней через 40 в Екат.Как я и думал,3 вещи дошли а часов нет.(((( такь их ждал.Написал заявление на почте,и написал письмо в Томми.буду ждать.
    PS кстати,увидел сток центр у нас,и там есть вещи от томми,думаю вряд ли буду заказывать их сново по инету,ибо дешевле в стоке

    • сергей

      напиши адрес в екатеринбурге сток центра

  • Ольга

    Кто-нибудь знает, почему на джинсах нет значка Hilfiger???

  • Константин

    Заказывал я в Томмике четыре раза:
    первые два заказа – в конце февраля, заказы с разницей в несколько дней. По незнанию забил весь адрес в первую строчку адресного поля на сайте. Как итог пришло подтверждения заказа в котором номер дома и квартиры просто были обрезаны и в графе адрес значилось только название улицы. Но как ни странно посылки я все же получил после методичного почти ежедневного посещения почты. Все дошло в целости и сохранности примерно за 18 дней. Но вот с третей посылкой пока неизвестность: уже месяц прошел со дня отправки, а от почты россии ни слуху ни духу…..не хотелось бы разочарований. Кстати кто-нибудь знает какое максимальное количество вещей в одной посылке является проходным порогом для таможни? Например если в посылке 1-2 вещи может быть посылку не досматривают, а если например 6 вещей – то досматривают… кто знает?

    • Сергей

      Не знаю насчет таможни, но у меня посылка с 16 вещами от 16 февраля тоже до сих пор не пришла.

    • Banshee

      Ограничений по максимальному кол-ву вещей нет, есть ограничение по таможенной стоимости и весу: при превышении – пошлина, если в посылке несколько экземпляров одной и той же вещи, могут признать коммерческой партией и тогда опять же пошлина … Как показывает практика злосчастных айфонов и прочих дорогих электронных новинок, из которых только 5-10% просачивается через доблестный таможенный контроль, посылки досматриваются все, хотя и едут такие гаджеты, чаще всего, по 1 шт.
      “Нюх, как у собабаки, а глаз, как у орла” :о)) позволяет “таможеннику” быстро и безошибочно определить есть ли чем поживиться в невзрачной коробочке после одного только взгляда на сопроводительные документы. Полагаю, что чаще всего с пристрастием “досматриваются” вещи, которые можно легко сбыть, а вообще таможня в нашей стране, как рулетка …

  • Елена

    дошла вчера моя посылка, отправленная 3 декабря:))) все на месте и даже деньги за заказ мне аж с января возврашены,ну ваще,орлы!

    • Никита

      От 3-го декабряяяяя? Так долгоооо! А в какой город шла посылка, вы откуда?

      • Елена

        В Москву:) мы сами в шоке! это новогодние подарки я так заказала удачно! вообще на коробке штампик стоит от 13 января -возврат,неполный адрес,потом акт вложен о разнице в весе, видимо наши почтовики таможенники после празднования нг очень бдительно все смотрят,тк с адресом все ок,всегда все доходило!

  • Стас

    Подскажите пожалуйста кто знает. У меня 45 размер ноги, какой размер мне на их сайте заказывать? А то про размеры обуви у них ничего не написано.

  • Владимир

    Мне последняя посылка мартовская пришла с трекингом, который пробивался каким то образом,до этого я не верил,что такое бывает, т.к.заказывал много уже у них,может совесть проснулась у них, и они стали заботиться о нервах покупателей или просто случайность?
    Что касается сервиса по возврату денег,то он просто ужасный,они могут месяцами не отвечать на письма,когда им звонишь могут пообещать и не сделать,когда звонишь и просишь доставить недорогую посылку(до 5тыс) DHL, они отвечают,что сейчас абсолютно все посылки,в том числе и в Россию доставляются исключительно DHL, при этом приходит номер USPS. Короче сервис ужасный просто!!!!
    Что касается возврата только 2 раза, можно просто другой акаунт завести и платить с другой карты на всякий случай,вот и все!!

    • Татьяна

      Владимир, подскажите пожалуйста как им позвонить, не могу найти их номер. Спасибо!

  • Banshee

    Уважаемые все,

    подскажите, пожалуйста, кому сколько раз приходилось обращаться к Tommy за возвратом денег или компенсацией за украденные вещи ? Один раз, давно уже, я писала им по поводу неполученного заказа – деньги вернули, и вот сейчас пришлось написать по поводу разворованной посылки. В ответ мне пришло письмо с извинениями и обещанием вернуть деньги, но в нем так же фигурирует фраза: “Unfortunately, there will be no further refunds given.” Английский у меня очень слабый и я никак не могу понять относится ли этот отказ возвращать деньги в будущем именно ко мне или это общая политика возврата денег меняется или вообще я неправильно поняла смысл … Пожалуйста, помогите разобраться, я жду еще два заказа, один из них тоже, вероятно, не доедет, т.к. был отправлен еще 23 февраля … Как бы покорректнее ответить и дать понять, что моей вины нет в воровстве почты/таможни, а так же в том, что Tommy использует самый недорогой вид отправки без трекинга, страховки …
    Спасибо заранее за помощь !

    • big_mazzy

      Вообще непонятна эта часть фразы. А можно её целиком?Потому,что в данном куске фразы конкретно написано,что они извиняются,но возмещения не будет.Может они вам уже что то вернули?Не проверяли банк? У меня было просто и понятно написано,что деньги будут возвращены мне на карту обратно и всё.С извинениями конечно…
      По поводу посылок,у моей коллеги 2 раза посылки приходили обратно в томмик по неизвестным причинам,причем последняя пришла аж через 2 с лишним месяца после отправки её к нам.Ей вернули деньги,но вначале очень удивлялись,что мадам ждала 2 месяца, а только потом написала им о неполучении..и только после этого они там у себя посмотрели и обнаружили,что она к ним действительно вернулась.Деньги вернули очень быстро + дали скидку,как обычно.
      Мне вернули деньги за ворованный товар обратно быстро,а еще одной моей коллеге,о которой я писал в своем посте ниже-до сих пор даже не ответили.Так что закономерности я тут не наблюдаю.Единственное что-я НЕ писал о том,что упаковки были от товара были в коробке,а просто написал,что этих позиций мне не пришло.А коллега написала,что возможно,товар был украден уже у нас на почте,упаковки были в коробке и т.д…и в результате она до сих пор ждёт..уже 3 письма им написала.

      • Banshee

        Да, пожалуйста, вот целиком (после извинений):” I have issued a refund back to the card (далее номер карты и сумма). Unfortunately, there will be no further refunds given. Please make sure that on any future orders that you put the apartment or suite number on the second line of the address lines due to they sometimes are cut off when order downloads into our system” Деньги пока не вернули, в прошлый раз сумма вернулась на карточку дня через три после аналогичного письма. Я написала в ответ, что ранее уже благополучно получила несколько посылок по этому же адресу и что регулярно захожу на почту попросить проверить по фамилии нет ли чего-то дня меня, а в том что они не страхуют отправки нет моей

        • Banshee

          сообщение не дописала еще, а оно уже почему-то отправилось :о))) продолжаю: в том, что они не страхуют отправки нет моей вины и потому мне не очень понятно, что означает их отказ возвращать деньги за потерянные посылки в будущем. Получается, что способ отправки они не меняют, хотя прекрасно видят большой % обращений по поводу потерь и краж из посылок, а теперь еще и деньги возвращать не хотят … как-то грустно все совсем … Касательно реакции на письма о разворованных посылках, возможно, действительно не стоит писать, что есть “следы” кражи, муж написал три дня назад объемное письмо по поводу его разворованной посылки, написал, что вещи, очевидно, украдены, приложил все документы и фотографии – никакой реакции, переслал еще раз с просьбой не игнорировать его проблему – по-прежнему, тишина в ответ … Пожалуйста, напишите, если вашей коллеге все же что-то ответят.
          Спасибо заранее !

          • big_mazzy

            Про коллегу обязательно напишу.Причем у нас полработы заказывает на томмике и у всех по разному.У одного уже сколько раз и всё нормально.
            У коллеги, про которую я написал, 4 раза прошло нормально, а на 5-й пришла вскрытая посылка.Третьей вообще не приходит…деньги 2 раза уже возвращали обратно. По переводу фразы вам уже написали.Политика компании мне непонятна..почему только 2 раза возврат и всё?Еще просят вас проверить точность указанных адресных данных.
            Вообще конечно для меня непонятно,неужели такая контора, как томми, не может организовать нормальную доставку.Причем такой косяк только с Россией. На Украину и Казахстан все приходит DHL быстро и без проблем.Я понимаю,что DHL у нас не работает с физиками,но можно же что то придумать..блин.
            Но я еще раз повторюсь.Я завязал с томми. По крайней мере на данный момент.

    • Сергей

      Эта надпись значит, что больше они возвратов на карту с вашего аккаунта делать не будут (не включая этот самый последний). Мне тоже сегодня сделали 2-й возврат с такой же фразой в письме. Объясняют это политикой компании. Посылка не пришла от 16 февраля. Больше я что-то ждать не хотел.

      • Banshee

        Это печально :((, хотя и ожидаемо, наверное, учитывая количество обращений за возвратом денег от покупателей из России … Другой вопрос, что можно было бы попытаться решить проблему и изменить “политику компании” иначе: к примеру, начать страховать посылки (на сайте USPS есть страховые тарифы, посылку на сумму до 500 у.е. можно застраховать менее чем за 3 у.е. – usps.com/prices/international-insurance-prices.htm) … Сергей, скажите, а какие-то еще посылки едут к вам ? Что же делать, если проблемы возникнут снова ? :((( Жду еще одну посылку, отправленную 22 марта, больше заказывать не буду.

        • Сергей

          Да. Еще одна, отправленная совсем недавно: 9 апреля. До этой февральской посылки все приходило примерно за месяц. Две последние, мартовские, вообще меньше 3-х недель шли. А этой все нет и нет.

    • Сергей

      И еще, Banshee, отпишитесь, пожалуйста, если вдруг придет феврльская посылка. Буду знать, были ли это завалы на почте или таможне, или просто кража. Просто мне одна посылка аж через 3 месяца пришла в целости и сохранности.)))

      • Banshee

        Да, конечно, напишу.

  • Виктория

    А не подскажите, можно ли поменять размер джинс в заказе, мне его пока не отправили. Заранее спасибо Вам :)

    • big_mazzy

      Можно,направьте эл.запрос об изменении заказа и напишите что вы хотите поменять в заказе..может прокатит, а может и не успеете уже..

  • Виктория

    Подскажите, пожалуйста, я вот оформила заказ на Томми, но со счета сняли только один доллар, в чем может быть проблема?

    • big_mazzy

      Ждите…как только сформируют заказ,с вас снимут всё остальное. 2-4 дня точно.

  • big_mazzy

    Сегодня получал на почте(Москва) заказ, отправленный 11 марта. При мне открыли зеленый мешок с зеленой пломбой почты России.По ярлыку вес поступившей посылки – 2кг 140 гр. Коробка из мешка была пушинкой и совсем слегка прихвачена с одного края скотчем. Перевесили-1,562кг Вскрыли…
    Из 4 позиций осталась только одна-обувь.Остальное испарилось,причем упаковки от товара остались в коробке.Морально я был готов конечно,но всё равно прифигел немного. Составлен акт в 3-х экз. за подписью начальника отделения с подробным описанием.Жаль фоткать не на что было,даже телефона не было в кармане,забыл дома :( После отправил письмо томмику с описанием проблемы.Вот так меня поимела родная почта России на 130 с лишним грина.Урроды :(
    Вопросы..
    Каковы мои действия дальше? Какие есть варианты решения проблемы?Вернут ли мне деньги или заново томми вышлет товар?И вообще у томми доставка со страховкой или нет?

    З.ы. Пока писал отзыв,позвонила коллега,у неё та же проблема.Пошла вечером сегодня получать…Из 5 позиций приехала только одна,остальное разворовали.При чем симптоматика один в один как у меня.Заказывали с разницей в 2 дня.Она раньше. Тоже составили акт.
    В общем с томми я пока завязал…

    • К сожалению, с Томми Хилфигером шанс вскрытия и разворования посылок составляет около 40%.

      Но магазин ответсвенный и всегда возвращает деньги за неполученный товар. С этим проблем не будет.

      • big_mazzy

        Пока не ответили,пару дней подожду.Запрос посылал с темой типа”order 123456 -problems” Посылал с mail.ru. Как думаете,ответят? Фоток я им не слал,описал только суть проблемы+картинка на общий заказ. И хотелось бы все таки понять…застрахованы у томми посылки или нет.Если да,тогда понятен некоторый налет пофигизма к пропаже вещей.Но вообще,после вот таких ситуевин,понимаю,почему многие инет магазины отказываются шипить к нам. :(

        • Лучше оставлять стандартный заголовок “Order Information”, а всю информацию писать в письме. У меня были случаи, что письма с айди заказа или ещё чем-нибудь в заголовке оставались буз ответа или очень долго приходилось ждать.

          Насчёт страховки заказов не в курсе.

          • big_mazzy

            Ответили,что через 7-10 дней вернут деньги за украденные вещи,НО без стоимости доставки.Теперь вот думаю запросить их,что они думают по этому поводу.И еще дали код на 20% скидки в дальнейшем.
            Кстати..информация для всех.В данный момент действует(до 08.04.11) код BEFRIENDS. Даёт 40% на всё. Удачных покупок вам.

            • izymina

              Спасибо вам огромное! не подскажете где взяли столь ценную информацию по кодовому слову.Будем очень признательны

              • Banshee

                Подпишитесь на рассылку на сайте Tommy, будете получать все новости/акции/коды и есть еще полезный сайт retailmenot.com :)

              • big_mazzy

                Данный код был получен по почте.А вообще есть много сайтов купонной направленности.Например couponheaven.com или подобные.Гуглю вам в помощь..

            • Стоимость доставки идёт за весь заказ, так как посылку вы получили (хоть и частично), то доставку не вернут. Если бы посылка не дошла вообще, то вернули бы стоимость заказа с доставкой.

              • Banshee

                Подскажите, пожалуйста, чем можно мотивировать свое требование оформить акт с описанием недостающей части вложения ? Каким НПА или каким пунктом почтовых правил ? В аналогичной ситуации, на почте меня просто послали прямым текстом – руководитель почтового отделения заявила, что никаких актов для подобных ситуаций для МПО не предусмотрено и все претензии я могу предъявить только к таможенным органам РФ, т.к. внешняя упаковка (мешок/пломба) были неповрежденными – вскрывали при мне (вес был вполовину меньше заявленного на извещении и сопроводительных документах) Ничего внятного в интернете найти не могу :(

                Заранее спасибо !

                • big_mazzy

                  Если я не ошибаюсь,что то типа этого…Федеральный закон о почтовой связи
                  10.2.1. При обнаружении почтовых отправлений с нарушениями порядка приема, обработки, пересылки РПО или неисправности их упаковки составляется соответственно акт ф.51 или извещение ф.30.
                  Либо в разделе “Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты” закона
                  Раздел 4.Вручение посылок
                  Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
                  Вот как то так…Так что идёте на почту и дрючите нерадивого начальника отделения.

  • Анастасия

    Всем привет!
    Заказывала посылку в Москву- сумка (из новой коллекции) и куртка. Всё получила!

    • Banshee

      Добрый день !
      Очень рада за вас :) Подскажите, пожалуйста, когда заказ был отправлен из США, т.е. сколько по времени посылка ехала ?

      • izymina

        Заказала посылку 9 марта,10 отправили,5 апреля получила в целости и сохранности (включая обувь).Причем посылка не в Москву а нааамного дальше))

  • Banshee

    Уважаемые все,

    подскажите, пожалуйста, есть ли у кого-то проблемы с получением заказов, отправленных в конце февраля ? Жду заказ, отправлен 23 февраля :(( Ранее все посылки укладывались в срок 25-30 календарных дней, а эта где-то гуляет … :((

    Заранее спасибо !

    • Lgov

      Мой заказ отправлен 31 января и до сих пор его не получил. На мои письма никто не отвечает. Раньше всё было нормально. через месяц приходил заказ. А теперь и не знаю, что делать.

      • Banshee

        Lgov,

        На tommyhelp@filltek.com пишете ? Странно, что не отвечают, попробуйте с другого ящика, возможно, спам-фильтр … Судя по обсуждениям на различных форумах, на таможне сейчас очень серьезные завалы МПО :( Даже отправленные “экспрессом” :о) и “суперэкспрессом” :о)) посылки добираются до своих получателей месяц-полтора минимум, т.к. валяются неделями на таможне …

        • Lgov

          Да, писал именно на эту почту с трёх разных email. В ответ гробовое молчание. Теперь реально страшно что-то заказывать.

          • Лучше посылать с адреса, с которого делали заказ, и не менять тему письма. Иначе они, и правда, игнорируют их.

            • Lgov

              Изначально посылал письмо с адреса, с которого делал заказ. После двух дней молчания начал пробовать другие адреса.

              • По моему опыту скажу, что иногда они отвечают и неделю, иногда и на следующий день.

              • Banshee

                Lgov,

                вам ответили в итоге ?

    • Сергей

      У меня та же проблема. Посылка от 16 февраля до сих пор не пришла.

      • Banshee

        Даже и не знаю что думать :( На посылку, отправленную существенно позднее (15 марта) сегодня извещение прислали … Сколько максимально имеет смысл ждать ? :(((

        • Banshee

          Начинаю подумывать отложить покупки в данном магазине до лучших времен:вторая подряд разворованная посылка – получила 2 вещи из 4 …
          Вот только наступят ли когда-то в нашей стране эти “лучшие времена” …

          • Сергей

            Извините, это вам пришла та самая посылка от 23 февраля?

            • Banshee

              Нет, к сожалению, не та :(( … Это уже пришла отправленная существенно позднее – 15 марта …

              • Сергей

                Мне тоже уже посылки пришли от 14 и 22 марта, а этой все нет. Куда же пропала февральская?